2023. 10. 13.
(주)텔라이프는 (이하 '회사'는) 고객님의 개인정보를 중요시하며, “개인정보보호법”, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호"에 관한 법률을 준수하고 있습니다.
회사는 개인정보처리방침을 통하여 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
회사는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.
본 방침은 2023년 10월 13일 부터 개정 시행됩니다.
[개인정보의 수집 및 이용목적]
회사는 다음과 같은 목적으로 최소한의 개인정보를 처리하고 있습니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용목적이 변경되는 경우에는 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
① 계약 이행 및 서비스 제공, 대금 정산
전화상담 및 판매, 카드정보(대금 결제 시 확인), 물품의 배송 또는 청구서 발송,
대금 결제, 추심 등
② 마케팅 및 광고
상품 및 이벤트 제공 및 광고, 사은행사, 판촉행사, 통신판매, 전화권유판매 등
③ 고객문의, 민원처리
불만처리 등 민원처리, 민원제기 시 본인확인, 내용파악, 민원인과의 연락 및 업무처리 등
④ TM상담원 위촉 및 관리
TM상담원 위촉 및 관리에 따른 개인식별정보, 신용정보 등
⑤ 개인영상정보
범죄의 예방 및 수사, 시설안전 및 화재예방 등
[개인정보 수집 항목]
회사는 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다. 다만, 고객님의 사생활을 침해할 우려가 있는 민감정보에 대해서는 원칙적으로 수집하지 않으며, 필요한 경우 별도 동의를 받아 수집하고 있습니다.
- 수집항목 : 성명, 생년월일, 성별, 주소, 상해·질병 정보, 전화번호 , 자녀성별, 자녀나이, 자녀 키/몸무게, 신용카드 정보, 전자우편주소, 키/몸무게, 계좌번호(환불 시)
- 서비스 이용과정이나 처리 과정에서 자동으로 생성되어 수집될 수 있는 정보 : IP Address, 참여일시, 유입경로(참여매체)
- 수집방법 : 회사는 서면동의, 동의녹취, 문자 메시지 인증번호 전송 등의 방법을 통해 개인 정보 수집 동의 여부를 확인하고 있으며, 제휴 및 위탁 업체와의 계약, 전화상담 및 이메일 팩스, 서면 양식을 통해 개인정보를 수집하고 있습니다.
[개인정보의 보유 및 이용기간]
원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
- 기타 관계 법령에서 개인정보의 보존을 규정한 경우 그 기간
[개인정보의 파기절차 및 방법]
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
- 파기절차
회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련
법령에 의한 정보보호 사유에 따라 (보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기되어집니다.
별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
- 파기방법
종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
[개인정보 제3자 제공]
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자들이 사전에 동의한 경우
- 법령 등에 의해서 제공이 요구되는 경우
- 계약의 이행을 위하여 필요한 경우
[수집한 개인정보의 위탁]
회사는 고객님에게 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 개인정보 처리를 외부전문기관에 위탁할 수 있습니다.
개인정보 처리를 위탁하는 경우 위탁하는 업무의 내용과 수탁자를 정보주체가 언제든지 쉽게 확인할 수 있도록 회사의 인터넷 홈페이지에 지속적으로 공개합니다. 위탁하는 업무의 내용이나 수탁자가 변경된 경우에도 홈페이지를 통하여 정보주체에게 알려드립니다.
| 목적 |
제공받는 자 |
항목 |
보유 및 이용기간 |
| 물품 배송 |
종근당건강,유피로지스, 대한통운 |
성명,전화번호(휴대폰 포함), 자택 및 직장주소 |
고객동의 철회 또는
|
| 위탁 계약 만료 때 까지 |
| 전산개발 및 유지보수 |
㈜벨I&S
㈜메가존 |
성명,생년월일,성별,주소,상해·질병 정보,전화번호 ,자녀성별·나이,신용카드정보,전자우편주소,키/몸무게,계좌번호(환불 시) |
고객동의 철회 또는
|
| 위탁 계약 만료 때 까지 |
| 고객상담 및 TM판매 |
텔라이프 소속 상담원 |
고객동의 철회 또는
|
| 위탁 계약 만료 때 까지 |
| 본인인증, 결제대행 |
㈜토스페이먼츠 |
고객명,전화번호,카드번호,카드유효기간,CVC번호, 결제정보,승인정보,거래정보, 비밀번호,약관동의여부 등 |
고객동의 철회 또는
|
| 위탁 계약 만료 때 까지 |
[개인정보의 국외이전]
회사는 국외 법인에 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁업체 |
세일즈포스 |
| 수탁업체의 위치 |
미국 |
| 위탁 일시 및 방법 |
수시로 전용네트워크를 이용한 원격지 전송 |
| 정보관리책임자의 연락처 |
1-800-667-6389 |
| 위탁하는 개인정보 항목 |
회원정보, 주문정보, 배송정보, 상담정보 |
| 위탁 업무 내용 |
개인정보의 전산처리 및 저장 등 |
| 개인정보 보유 및 이용기간 |
개인정보 처리방침에 규정된 보관기간에 따름 |
[이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법]
이용자 및 법정대리인은 등록되어 있는 이용자 본인 혹은 당해 만 14세 미만자의 개인정보에 관하여 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람 요구
2. 개인정보 정정 · 삭제 요구
3. 개인정보 처리정지 요구
① 위 사항에 따른 권리 행사는 서면, 전자우편, 모사전송(FAX), 홈페이지 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
② 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
③ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제4항, 제37조 2항에 의하여 정보주체의 권리가 일부 제한 될 수 있습니다.
④ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
⑤ 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정 · 삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑥ 위 사항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
[개인정보의 안전성 확보 조치]
개인정보보호법에 따라 고객님의 개인정보의 안전한 관리와 보호를 위해 내부관리 계획을 수립하여 시행하고 있습니다.
① 기술적 대책
- 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
- 고객의 개인정보는 암호화되어 저장 및 관리되고 있으며, 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
② 관리적 대책
- 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 점검을 실시하고 있습니다.
- 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.
- 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
- 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,변경,말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
- 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
- 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
[쿠키의 사용]
회사는 쿠키를 사용하지 않습니다.
[개인정보에 관한 민원 서비스]
회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자 및 담당자를 지정하고 있습니다.
(개인정보보호책임자)
- 성명 : 상무 전상진
- 전화 : 02-6338-1190
- 이메일 : sjchun@tellife.co.kr
(개인정보보호담당자)
- 성명 : 차장 졍제희
- 전화 : 02-6338-1358
- 이메일 : soosanna10@tellife.co.kr
회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당자에게 신고하실 수 있습니다.
회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.
[권익침해 구제방법]
개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고 및 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기를 바랍니다.
| 개인정보침해신고센터 |
전화 : 118 |
| http://privacy.kisa.or.kr |
| 개인정보분쟁조정위원회
|
전화 : 1833-6972 |
| http://www.kopico.go.kr |
| 대검찰청 사이버수사과
|
전화 : 1301 |
| http://www.spo.go.kr |
| 경찰청 사이버안전국 |
전화 : 182 |
| http://cyberbureau.police.go.kr |
[영상정보처리기기 운영·관리 지침]
회사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치, 운영하고 있습니다.
① 영상정보처리기기의 설치 근거 및 설치목적
개인정보 보호법 제25조 제1항에 따라 다음과 같은 목적으로 영상정보처리기기를 설치·운영 합니다.
- 법령에서 구체적으로 허용하고 있는 경우
- 범죄의 예방 및 수사를 위하여 필요한 경우
- 시설안전 및 화재 예방을 위하여 필요한 경우
② 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위
| |
설치 장소 |
설치대수 |
촬영 범위 |
| CCTV카메라(녹화기록) |
서울, 대전, 수원 사무실 |
20대 |
사무실 복도, 전산실 |
③ 촬영시간 및 보관기간
촬영시간은 24시간 감시체계를 유지하며, 촬영된 개인영상정보는 30일 이내 기간 보관
④ 관리책임자
| 구분 |
부서 |
직성명 |
연락처 |
| 서울 본사 |
경영지원실 |
사원 김주영 |
02)6338-1172 |
| 대전 지점 |
경영지원실 |
과장 김보성 |
042)322-2493 |
| 수원 지점 |
수원센터 |
과장 정수은 |
031)8031-1651 |
⑤ 영상정보처리기기 설치 및 관리 등의 위탁에 관한 사항
회사는 영상정보처리기기의 운영, 점검, 수리, 교체 등을 위하여 다음과 같은 업체에게 업무를 위탁합니다.
- 위탁업체 : SK브로드밴드, SK쉴더스
⑥ 영상정보 확인 방법 및 장소
정보주체가 개인영상정보의 확인을 필요로 할 경우 회사의 개인영상정보 관리책임자 또는 총괄 관리자에게 미리 연락하고 영상정보처리기기가 설치된 사업장을 방문하시면
확인 가능합니다.
⑦ 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치
정보주체는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인․삭제를 원하는 경우 언제든지 영상정보처리기기 총괄책임자 또는 총괄관리자에게 요구하실 수 있습니다.
단, 해당 정보주체가 촬영된 개인영상정보가 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산상 이익을 해하거나 이에 준하는 상황에 한하여 열람 또는 존재확인, 삭제가 가능합니다.
⑧ 영상정보의 안전성 확보조치
회사는 개인영상정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 다음의 조치를 취하고 있습니다.
- 개인영상정보의 안전한 처리를 위한 내부 관리계획의 수립·시행
- 개인영상정보에 대한 접근 통제 및 접근 권한의 제한 조치
- 개인영상정보를 안전하게 저장·전송할 수 있는 기술의 적용
- 처리기록의 보관 및 위조·변조 방지를 위한 조치
- 개인영상정보의 안전한 물리적 보관을 위한 보관시설 마련 또는 잠금장치 설치